Política de reembolso

¡Gracias por comprar en SoloRoca! Queremos asegurarnos de que tengas el mejor equipo absoluto para tu próxima escalada. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de devolución de 30 días

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución o un cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones impecables en las que lo recibiste, con todas las etiquetas y el embalaje original.

2. La seguridad es lo primero: Artículos no devolvibles

Dado que la escalada es una actividad de alto riesgo, tu seguridad es nuestra prioridad absoluta. No podemos aceptar devoluciones ni cambios de ningún equipo de seguridad de carga una vez que haya salido de nuestro almacén.

Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver a menos que hayan llegado dañados o defectuosos:

  • Cuerdas de escalada, cordinos y cintas

  • Arneses

  • Mosquetones, cintas exprés y protección tradicional (fisureros, friends/cams)

  • Aseguradores y descensores

  • Cascos

⚠️ Nota: Aplicamos esta política de forma estrictamente rigurosa para que cada escalador que compra con nosotros sepa que su equipo de seguridad vital está nuevo de fábrica y nunca ha sido comprometido, modificado o almacenado de forma incorrecta.

3. Devoluciones de pies de gato y ropa

Sabemos que encontrar el ajuste perfecto para los pies de gato puede ser difícil. Aceptamos encantados devoluciones de calzado y ropa bajo las siguientes condiciones:

  • Los pies de gato deben estar completamente limpios y mostrar cero signos de uso (sin magnesio, sin uso en rocódromos, sin roces).

  • Te recomendamos encarecidamente que te pruebes los pies de gato en casa con calcetines primero para comprobar el ajuste antes de quedártelos.

  • Los artículos deben devolverse en su caja original de la marca, colocada dentro de una bolsa o caja de envío protectora. Por favor, no pegues cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente en la caja del producto.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a solo.roca1@gmail.com indicando tu Número de Pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre a dónde enviar tu paquete.

  3. Gastos de envío de la devolución: Los clientes son responsables de pagar sus propios gastos de envío para devolver los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

5. Reembolsos y procesamiento

Una vez que recibamos tu artículo, nuestros expertos en material lo inspeccionarán para garantizar que cumple con los criterios de devolución. Te notificaremos inmediatamente el estado de tu reembolso.

  • Devoluciones aprobadas: Si se aprueba, el reembolso se procesará directamente en tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

  • Plazos: Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o emisor de la tarjeta, pero los reembolsos suelen aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables.

6. Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega dañado o tiene un defecto de fabricación, por favor contáctanos de inmediato en solo.roca1@gmail.com o a través de WhatsApp al +212 775-699080 enviando fotos del problema. Nos encargaremos de facilitarte una etiqueta de devolución prepagada y te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo de inmediato sin ningún coste adicional para ti.